Si un cliente redacta un comentario quejándose de un preciso servicio, lo mucho más lógico sería contestar: ?Sentimos bastante tu mala experiencia. Llámanos al XXXX o envíanos un dirección de correo electrónico y explícanoslo con mucho más aspecto.
Contestar a comentarios negativos
En el caso de comentarios negativos, hay que ser considerablemente más atento y cariñoso, como afirmábamos antes. Si un cliente redacta un comentario quejándose de un servicio particularmente, lo mucho más lógico sería contestar: “Lamentamos bastante su mala experiencia. Llámanos al XXXX o envíanos un correo electrónico y explícanoslo con mucho más aspecto.
Nos encontramos seguros de que vamos a poder localizar una solución”. Con esta contestación y dirigiendo al cliente al campo privado, evitarás una crisis en línea en tu sistema de reservas que logre contagiar a otros clientes del servicio. Cuando haya tratado con él apropiadamente, ofrézcale una solución que le agrade y ese comentario puede volverse positivo en minutos.
Tiempo aceptable de contestación de correo en hoteles: ¿cuánto tiempo es bastante?
El tiempo es un término muy relativo. Cinco minutos tienen la posibilidad de ser tanto un intervalo de tiempo veloz como una eternidad. Es dependiente de la situación.
En lo que se refiere al tiempo de contestación, debemos tener en consideración que en el momento en que mandamos un mensaje, creamos una expectativa. Entonces, si bien entendemos que el mail no es, por definición, un canal de correo instantánea, los clientes del servicio desean una contestación rápida.
En el momento en que los huéspedes se fueron
La comunicación con los huéspedes no debe finalizar en el momento en que ingresan al alquiler de vacaciones. Deberían, por lo menos, mandar un e-mail en el momento en que se haya marchado agradeciéndoles su estancia y pidiéndoles que publiquen una reseña. Las comentarios son fundamentales para los dueños de viviendas de vacaciones: ¡lo antes posible preguntes, mucho más admitirán escribirlas!
Provecho de las plantillas mensaje de texto de administración de reservas
Es esencial que antes de ver ciertas plantillas de plantillas mensaje de texto de administración de reservas sepas lo que puedes hallar con estas campanas. De esta manera vas a tener claro todo cuanto tienen la posibilidad de prestar a tu estrategia comercial:
Petición de opciones
Si deseas tener mucho más información de tus clientes del servicio, para ofrecerles un servicio personalizado, entra una sección encargada de sus opciones de correo. Puede utilizar estos datos para involucrar a los huéspedes tras su estadía en su hotel.
Añade información sobre acontecimientos y ocupaciones a efectuar a lo largo del periodo de tiempo en el que tus clientes del servicio van a estar alojados en tu hotel en el correo electrónico. De esta manera les asistirás a ordenar mejor sus vacaciones.